Sie erreichen das Servicedesk-Portal unter https://codecentric-ag.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Ihr Benutzer wurde mit allen Berechtigungen aus dem Jira-Datacenter-System übernommen
Wenn Sie dem obigen Link folgen werden sie zur Eingabe Ihres Usernamens aufgefordert. Dies ist ihre Email-Adresse die Sie bisher auch im Datacenter verwendet haben.
Nach Klick auf Weiter, werden Sie zur Eingabe ihres Passwortes aufgefordert. Hier klicken Sie nun auf Passwort zurücksetzen
Sie erhalten nun einen Email mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes an Ihre Email-Adresse gesendet.
Sollte die Email nach wenigen Minuten nicht erscheinen und sich auch nicht z.B. im Spam-Ordner finden, so senden Sie diese mit Klick auf den Button erneut.
Klicken Sie in der Mail auf den Button Mein Passwort zurücksetzen
Sie werden wieder zum Servicecenter geleitet und zur Eingabe eines Passwortes aufgefordert.
Nach Bestätigung des neuen Passwortes werden Sie zu ihrem Servicedesk weitergeleitet. Benutzer mit Zugriff auf mehrere Servicdesks sehen die Übersicht mit den Servicedesks für die sie berechtigt sind.
Sollten Sie nach Eingabe ihrer Email-Adresse eine der folgenden Dialoge oder Meldungen erhalten, so beachten Sie bitte die dazu gemachten Hinweise:
| Ihr User existiert nicht im System. Überprüfen Sie ihre angegebene Email-Adresse. Ist es die gleiche wie im alten System? Können Sie das Problem nicht beheben wenden sie sich bitte an acms@codecentric.de unter Angabe der Meldung |
| Sie haben bereits einen regulären Jira-User in unserem System und müssen sich per SSO anmelden. Haben Sie bereits SSO im alten System verwendet, so folgen Sie dem Link unter Weiter mit-Atlassian-Konto Haben Sie bisher kein SSO benötigt, wenden sie sich bitte an acms@codecentric.de unter Angabe der Meldung. |
| Es liegt eine andere Fehlermeldung vor | Wenden sie sich bitte an acms@codecentric.de unter Angabe der Meldung. nach Möglichkeit mit einem Screenshot und einer Beschreibung der erfolgreich absolvierten Schritte. |
